Collecte et traitement des avis
Recueillez les commentaires des clients, améliorez la qualité du service et répondez rapidement aux commentaires négatifs.
Les fonctionnalités du module
Recueillir des commentaires
Les clients peuvent évaluer votre entreprise et les services qu'ils reçoivent sur une échelle de 5 points, et également vous envoyer un bref avis ou un commentaire. Toutes les informations iront automatiquement dans la section « Commentaires » du panneau d'administration.
Réponse au client
Répondez aux avis des clients directement depuis le compte personnel du service - remerciez-les pour leurs commentaires positifs et neutralisez la négativité en répondant aux messages dans les meilleurs délais.
Avis sur les cartes
La compatibilité et les conditions sont étudiées selon votre équipement et vos besoins.
Intercepter le négatif
Centralisez les avis et répondez à chaque client, quelle que soit la note. Expliquez clairement les modalités de publication des retours.
Calcul du NPS
Le service calculera automatiquement le Net Promoter Score (NPS) en fonction des avis et des notes que les clients vous laissent. Connaissant le NPS de chaque point de vente et de l'entreprise dans son ensemble, vous comprendrez ce que les clients pensent de votre entreprise et dans quelle mesure ils sont disposés à recommander vos services.
Dans les tarifs Cartes et Combo, les fonctions du module n'incluent pas le calcul du NPS.
Comment fonctionne le module ?
1. Recueillir des commentaires
Après l'achat, il sera demandé à l'utilisateur de l'application mobile d'évaluer la qualité du service sur une échelle de 5 points et de laisser un commentaire. Les titulaires de cartes de fidélité électroniques peuvent laisser un avis dans le champ situé au dos de la carte.
2. Évaluer les commentaires
Tous les avis seront automatiquement dirigés vers la section « Commentaires » de votre compte personnel. Toutes les informations des clients sont regroupées sur une seule page, visible uniquement par les employés et ne sont pas transmises à d'autres sources.
3. Envoyer une réponse au client
Répondez à chaque client directement depuis votre compte personnel en un clic.
Une offre adaptée à votre projet
Le support, les fonctionnalités et les connexions sont précisés dans votre devis.
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